Perguntas frequentes

Tem alguma questão sobre os nossos produtos ou serviços? Consulte as nossas respostas às perguntas mais frequentes dos nossos clientes. Caso a sua dúvida persista, contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente através do chat online1, ou a nossa equipa de logística através do e-mail orders@nae-vegan.com ou WhatsApp, para o número +351 962 854 422.

  • Produtos
    • Como encontro o meu tamanho ideal numa compra online?

      Consulte o Guia de Tamanhos disponível em cada página de produto. Comece por medir a sola do seu pé descalço em linha reta, do maior dedo até ao calcanhar. De seguida, basta encontrar o tamanho correspondente na tabela.

      Caso esteja indeciso entre dois tamanhos, recomendamos a compra do número maior. Os seus pés terão algum espaço extra, o que será benéfico nos momentos em que tiver os pés mais inchados, ou caso pretenda usar meias com os sapatos.

    • O tamanho que quero não está disponível. E agora?

      Contacte a nossa equipa para confirmar se faremos a reposição do modelo esgotado.

      Entretanto, registe-se no nosso website e ative o alerta de stock na página do produto. Basta clicar no tamanho esgotado e selecionar o botão “Avise-me quando o produto estiver disponível”. Ao ativar este alerta, será notificado via email assim que o artigo estiver disponível.

    • Onde são fabricados os sapatos e acessórios da NAE?

      Os nossos produtos são manufaturados em quatro fábricas no norte de Portugal e duas fábricas em Espanha, com as quais mantemos um contacto permanente. Os nossos escritórios, armazém e loja física estão presentes em Lisboa.

    • O que é o material “couro vegan”?

      É uma microfibra ecológica que funciona como substituto do couro animal. Resulta de uma mistura de várias fibras, como o poliéster, algodão e nylon. Apesar de ser semelhante em textura ao couro verdadeiro por ser versátil e resistente, é 100% vegan e certificado pela OEKO-TEX Standard 100.

    • O couro vegan é totalmente sustentável?

      Devido à sua base de poliéster, o couro vegan não se compara a um material 100% orgânico como o algodão orgânico ou a cortiça. No entanto, é um material vegan super durável e resistente, que nos permite manufaturar produtos com estilos mais versáteis. Para além disso, acreditamos que este material é mais justo quando comparado com o couro animal, perante todo o sacrifício e genocídio animal que conseguimos evitar. Optar pelo couro vegan tem ainda um impacto positivo na redução da poluição causada pela indústria do gado.

    • O que é a certificação OEKO-TEX?

      O certificado Standard 100 emitido pela empresa OEKO-TEX® garante a inexistência de químicos nocivos e certifica que um determinado produto não é perigoso para o ambiente ou para a saúde do consumidor. Os testes são conduzidos por institutos independentes parceiros da OEKO-TEX®, baseados no extenso catálogo de critérios e requisitos.


  • Envios
    • Que opções de envio tenho ao meu dispor?

      Enviamos encomendas para todo o mundo. Poderá solicitar a opção standard de envio gratuito, ou pagar pela opção de envio expresso. Consulte a nossa Política de Envios & Devoluções aqui.

    • Posso alterar o meu pedido, depois de finalizar a compra?

      Uma vez concluída, a sua encomenda entra no fluxo de pedidos do nosso armazém e não poderá ser alterada através do website. Se, por algum motivo, necessitar de alterar o seu pedido ou fornecer alguma informação de envio extra, contacte a nossa equipa e indique o número da sua encomenda.

      Se a encomenda ainda não tiver sido expedida do nosso armazém, será possível proceder à alteração solicitada.

    • Como posso seguir o estado da minha encomenda?

      A sua encomenda está associada a um código de envio, emitido pela empresa responsável pela entrega. Com este número, pode verificar a localização da sua encomenda no website da transportadora. Se tiver uma conta de cliente com o registo da sua compra, pode também verificar o estado da encomenda na área A Minha Conta, no canto superior direito da página.

    • O que significa “encomenda em separação” ou “em trânsito”?

      Quando o estado da encomenda está "em separação", significa que a equipa do nosso armazém está a separar e preparar o seu pedido. Uma encomenda “em trânsito” já foi expedida do nosso armazém em Lisboa e está a ser transportada para a sua morada de envio.

  • Trocas & Devoluções
  • Pagamentos
    • Que métodos de pagamento posso utilizar?

      Cartões de crédito e débito (Visa/Mastercard), Paypal, Union Pay, Visa Dankort, American Express, Diners, Discover, Bancontact, Cartbancaire, iDeal, Sofort e Giropay.

    • Não consigo finalizar o pagamento no checkout. O que faço?

      Experimente recarregar a página; mudar de navegador; experimentar um cartão de débito/crédito diferente ou pagar via Paypal. Normalmente, uma destas opções resolve o problema.

      Caso o erro de pagamento persista, contacte a nossa equipa de logística, que irá avaliar a situação e apresentar-lhe uma solução adequada ao problema.

      Email orders@nae-vegan.com | WhatsApp +351 962 854 422

  • Área de Cliente
    • Como acedo à minha área de cliente?

      Registe-se no nosso website, ou inicie sessão (caso já tenha uma Conta de Cliente NAE). Aceda à área de cliente ao clicar em A Minha Conta, no canto superior direito da página. Esta secção do nosso website permite-lhe consultar o seu histórico de encomendas e solicitar trocas ou devoluções.

    • Posso apagar a minha conta?

      Sim. Na secção A Minha Conta, clique em Eliminar Conta e siga as instruções. Ao apagar permanentemente a sua conta, deixará de ter acesso ao seu histórico de encomendas e subscrições. Esta ação é irreversível.

    • Como posso gerir a minha subscrição da newsletter da NAE?

      Na secção A Minha Conta, clique em As Minhas Subscrições, onde poderá gerir as suas subscrições de email e sms.

    • Como posso gerir a minha morada de entrega?

      Na secção A Minha Conta, clique em As Minhas Moradas, onde poderá alterar a morada de entrega das suas encomendas.

  • Contactos