Perguntas frequentes

Tem alguma questão sobre os nossos produtos ou serviços? Consulte as nossas respostas às perguntas mais frequentes dos nossos clientes. Caso a sua dúvida persista, contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente através do chat online no nosso website, ou a nossa equipa de logística através do e-mail orders@nae-vegan.com ou WhatsApp, para o número +351 962 854 422.

Produtos
- Como encontro o meu tamanho ideal numa compra online?
  
  Consulte o Guia de Tamanhos disponível em cada página de produto. Comece por medir a sola do seu pé descalço em linha reta, do maior dedo até ao calcanhar. De seguida, basta encontrar o tamanho correspondente na tabela.
  
  Caso esteja indeciso entre dois tamanhos, recomendamos a compra do número maior. Os seus pés terão algum espaço extra, o que será benéfico nos momentos em que tiver os pés mais inchados, ou caso pretenda usar meias com os sapatos.
- O tamanho que quero não está disponível. E agora?
  
  Contacte a nossa equipa para confirmar se faremos a reposição do modelo esgotado.
  
  Entretanto, registe-se no nosso website e ative o alerta de stock na página do produto. Basta clicar no tamanho esgotado e selecionar o botão “Avise-me quando o produto estiver disponível”. Ao ativar este alerta, será notificado via email assim que o artigo estiver disponível.
- Onde são fabricados os sapatos e acessórios da NAE?
  
  Os nossos produtos são manufaturados em quatro fábricas no norte de Portugal e duas fábricas em Espanha, com as quais mantemos um contacto permanente. Os nossos escritórios, armazém e loja física estão presentes em Lisboa.
- O que é o material “couro vegan”?
  
  É uma microfibra ecológica que funciona como substituto do couro animal. Resulta de uma mistura de várias fibras, como o poliéster, algodão e nylon. Apesar de ser semelhante em textura ao couro verdadeiro por ser versátil e resistente, é 100% vegan e certificado pela OEKO-TEX Standard 100.
- O couro vegan é totalmente sustentável?
  
  Devido à sua base de poliéster, o couro vegan não se compara a um material 100% orgânico como o algodão orgânico ou a cortiça. No entanto, é um material vegan super durável e resistente, que nos permite manufaturar produtos com estilos mais versáteis. Para além disso, acreditamos que este material é mais justo quando comparado com o couro animal, perante todo o sacrifício e genocídio animal que conseguimos evitar. Optar pelo couro vegan tem ainda um impacto positivo na redução da poluição causada pela indústria do gado.
- O que é a certificação OEKO-TEX?
  
  O certificado Standard 100 emitido pela empresa OEKO-TEX® garante a inexistência de químicos nocivos e certifica que um determinado produto não é perigoso para o ambiente ou para a saúde do consumidor. Os testes são conduzidos por institutos independentes parceiros da OEKO-TEX®, baseados no extenso catálogo de critérios e requisitos.
Envios
- Que opções de envio tenho ao meu dispor?
  
  Enviamos encomendas para todo o mundo. Poderá solicitar a opção standard de envio gratuito, ou pagar pela opção de envio expresso. Consulte a nossa Política de Envios & Devoluções aqui.
- Posso alterar o meu pedido, depois de finalizar a compra?
  
  Uma vez concluída, a sua encomenda entra no fluxo de pedidos do nosso armazém e não poderá ser alterada através do website. Se, por algum motivo, necessitar de alterar o seu pedido ou fornecer alguma informação de envio extra, contacte a nossa equipa e indique o número da sua encomenda.
  
  Se a encomenda ainda não tiver sido expedida do nosso armazém, será possível proceder à alteração solicitada.
- Como posso seguir o estado da minha encomenda?
  
  A sua encomenda está associada a um código de envio, emitido pela empresa responsável pela entrega. Com este número, pode verificar a localização da sua encomenda no website da transportadora. Se tiver uma conta de cliente com o registo da sua compra, pode também verificar o estado da encomenda na área A Minha Conta, no canto superior direito da página.
- O que significa “encomenda em separação” ou “em trânsito”?
  
  Quando o estado da encomenda está "em separação", significa que a equipa do nosso armazém está a separar e preparar o seu pedido. Uma encomenda “em trânsito” já foi expedida do nosso armazém em Lisboa e está a ser transportada para a sua morada de envio.
Trocas & Devoluções
- Quantos dias tenho para devolver a minha encomenda?
  Pode efetuar uma troca ou devolução até 100 dias após a data em que recebeu o produto.
- Posso devolver se não gostar do produto, ou caso não me sirva?
  Pode devolver a sua encomenda, independentemente do motivo. O artigo devolvido deve estar em boas condições e sem sinais de uso para que possamos proceder à respetiva troca ou reembolso total do valor de compra.
- Como procedo à troca ou devolução da minha encomenda?
  Consulte o processo passo-a-passo aqui.
- Quanto me custa fazer uma troca ou devolução?
  Dentro da União Europeia: sem custos adicionais.
  Fora da União Europeia: custos associados ao envio para troca/devolução ficarão ao encargo do cliente.
Pagamentos
- Que métodos de pagamento posso utilizar?
  
  Cartões de crédito e débito (Visa/Mastercard), Paypal, Union Pay, Visa Dankort, American Express, Diners, Discover, Bancontact, Cartbancaire, iDeal, Sofort e Giropay.
- Não consigo finalizar o pagamento no checkout. O que faço?
  
  Experimente recarregar a página; mudar de navegador; experimentar um cartão de débito/crédito diferente ou pagar via Paypal. Normalmente, uma destas opções resolve o problema.
  
  Caso o erro de pagamento persista, contacte a nossa equipa de logística, que irá avaliar a situação e apresentar-lhe uma solução adequada ao problema.
  
  Email orders@nae-vegan.com | WhatsApp +351 962 854 422
Área de Cliente
- Como acedo à minha área de cliente?
  Registe-se no nosso website, ou inicie sessão (caso já tenha uma Conta de Cliente NAE). Aceda à área de cliente ao clicar em A Minha Conta, no canto superior direito da página. Esta secção do nosso website permite-lhe consultar o seu histórico de encomendas e solicitar trocas ou devoluções.
- Posso apagar a minha conta?
  Sim. Na secção A Minha Conta, clique em Eliminar Conta e siga as instruções. Ao apagar permanentemente a sua conta, deixará de ter acesso ao seu histórico de encomendas e subscrições. Esta ação é irreversível.
- Como posso gerir a minha subscrição da newsletter da NAE?
  Na secção A Minha Conta, clique em As Minhas Subscrições, onde poderá gerir as suas subscrições de email e sms.
- Como posso gerir a minha morada de entrega?
  Na secção A Minha Conta, clique em As Minhas Moradas, onde poderá alterar a morada de entrega das suas encomendas.
Contactos
- Como posso entrar em contacto com a NAE Vegan Shoes?
  Ligue-nos
  +351 214 932 003
  
  Whatsapp
  +351 962 854 422
  
  E-Mail
  orders@nae-vegan.com
  
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