Como fazer uma troca ou devolução?

Devoluções e Trocas Guia Fácil

 

 

Na NAE Vegan Shoes queremos ter a certeza de que está completamente satisfeito(a) com as suas compras, e é por isso que facilitamos a devolução ou troca de artigos.

 

Prazo de devolução e troca: Até 100 dias

Estamos aqui para o ajudar se precisar de devolver ou trocar um artigo no prazo de 100 dias após a sua receção. Para se qualificar, o artigo deve estar em perfeitas condições, sem sinais de utilização. Para obter mais detalhes sobre o processo, consulte a nossa Política de trocas e devoluções que corresponde ao país do seu endereço de envio.



Na União Europeia: Trocas e devoluções gratuitas



Se estiver na União Europeia, veja aqui como o pode fazer:


Passo 1: Registe o seu pedido


Se já registou a sua compra no nosso site e o estado da sua encomenda é "Recebida", basta ir a A minha conta no canto superior direito do nosso site. Seleccione a encomenda relevante e prima o botão Devolução/Troca.

Se o estado da sua encomenda ainda não tiver sido atualizado ou se não tiver registado a sua compra, basta enviar um e-mail para orders@nae-vegan.com com o seu nome e ID da encomenda para iniciar o processo.


Passo 2: Prepare a sua embalagem


Utilize a etiqueta de devolução que fornecemos com a sua encomenda. Não tem etiqueta? Não se preocupe! Contacte-nos através de orders@nae-vegan.com e enviar-lhe-emos uma nova.

Se possível, reutilize a mesma embalagem para devolver o produto. Por favor, proteja a caixa para evitar danos. Somos todos a favor da sustentabilidade e dos 3 R's - Reduzir, Reutilizar, Reciclar. Junte-se à nossa missão se puder!

 

Passo 3: Envie-o de volta


Contacte a empresa de transporte que entregou a sua encomenda e siga as suas instruções. Pode deixar a encomenda no ponto de serviço local ou marcar uma recolha de correio na sua morada.

 

Passo 4: Aguarde o resultado


Assim que tivermos o artigo devolvido são e salvo no nosso armazém em Lisboa, enviar-lhe-emos um novo artigo (para trocas) ou reembolsaremos a totalidade do preço de compra (para devoluções).

 



 

Para quem está fora da UE, eis o processo adaptado a si:

Fora da União Europeia: Custos de devolução pagos pelo cliente


 

Passo 1: Registe o seu pedido


À semelhança dos clientes da UE, se o estado da sua encomenda estiver marcado como "Recebida", vá a ‘A Minha Conta’ no nosso website para aceder à opção Devolução/Troca. Se não tiver registado a sua compra ou se o estado da sua encomenda não estiver atualizado, contacte-nos através de orders@nae-vegan.com com o seu nome e ID da encomenda.

 

Passo 2: Prepare a sua embalagem


Para que as devoluções sejam feitas sem problemas de alfândega, é crucial que nos contacte em orders@nae-vegan.com para obter os documentos de envio antes de prosseguir. Fornecer-lhe-emos todas as informações necessárias para que possa devolver o produto em segurança para o nosso armazém em Portugal.

 

Tal como os nossos amigos da UE, considere a possibilidade de reutilizar a embalagem para minimizar os resíduos e proteger a caixa durante o transporte.

 

Passo 3: A viagem de regresso


Assim que tivermos o artigo de volta ao nosso armazém em Lisboa, procederemos à sua troca (se solicitado) ou ao reembolso total (para devoluções).

Agradecemos a sua dedicação à sustentabilidade e a nossa missão de reduzir o desperdício de todas as formas possíveis.


Lembre-se de que pode sempre aprofundar os pormenores da nossa Política de envios e devoluções.

Obrigado por fazer parte da família NAE Vegan Shoes! O seu conforto e satisfação são o que nos move.