Como fazer uma troca ou devolução?

Pode efetuar uma troca ou devolução até 100 dias após a data em que recebeu o produto. O artigo devolvido deve estar em boas condições e sem sinais de uso para que possamos proceder à respetiva troca ou reembolso total do valor do produto. Confira a nossa Política de Envios & Devoluções consoante o país da sua morada de entrega.

DENTRO DA UNIÃO EUROPEIA
Troca & Devolução grátis

Comece por registar o seu pedido de troca ou devolução

» Tem uma Conta Cliente no nosso website com o registo da sua compra.

Verifique o estado da encomenda. Se já estiver atualizado para Entregue, clique em A Minha Conta no canto superior direito do nosso website. De seguida, selecione a encomenda e clique em Devolver/Trocar.

» O estado da sua encomenda ainda não foi atualizado ou a sua compra não está associada a nenhuma Conta Cliente.

Faça o pedido de troca/devolução via email para o orders@nae-vegan.com. Por favor, indique o seu nome e número da encomenda.

Registo feito! Próximos passos

1. Utilize a Etiqueta de Retorno que enviámos juntamente com a sua encomenda. Perdeu ou não recebeu a sua
guia? Não se preocupe! Contacte-nos através do email orders@nae-vegan.com e enviar-lhe-emos uma nova guia.

Se possível, utilize a mesma caixa para devolver o artigo. Tente protegê-la de forma que não se danifique e possa ser reutilizada. A nossa equipa tenta aplicar os 3 R's da Sustentabilidade sempre que possível. Junte-se a nós neste desafio.

2. Contacte a transportadora responsável pelo envio da sua encomenda e siga as instruções. Poderá entregar o artigo num balcão local ou agendar a recolha na sua morada.

3. Assim que recebermos o artigo devolvido no nosso armazém em Lisboa, procederemos ao envio de um novo (caso tenha solicitado uma troca) ou ao reembolso total do preço de compra (caso tenha pedido uma devolução).

Saiba mais sobre a nossa Política de Envios & Devoluções

FORA DA UNIÃO EUROPEIA
Custos do retorno a cargo do cliente

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Verifique o estado da encomenda. Se já estiver atualizado para Entregue, clique em A Minha Conta no canto superior direito do nosso website. De seguida, selecione a encomenda que gostaria de devolver ou trocar e selecione o botão Devolver/Trocar.

» O estado da sua encomenda ainda não foi atualizado ou a sua compra não está associada a nenhuma Conta Cliente.

Faça o pedido de troca/devolução via email para o orders@nae-vegan.com. Por favor, indique o seu nome e número da encomenda.

Registo feito! Próximos passos

1. Para evitar problemas alfandegários, é extremamente importante que nos contacte via orders@nae-vegan.com
a solicitar a sua troca/devolução. Responderemos ao seu e-mail com todos os documentos necessários para que possa devolver o produto de forma segura para o nosso armazém:

NAE Vegan Shoes
Rua Dr. João Freitas Branco 39A 2650-287 Amadora, Portugal

2. Assim que recebermos o artigo devolvido no nosso armazém em Lisboa, procederemos ao envio de um novo (caso tenha solicitado uma troca) ou ao reembolso total do preço de compra (caso tenha pedido uma devolução).

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