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Domande Frequenti
In caso di domande, cercheremo di fornire assistenza nelle domande e risposte di seguito.
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Prodotto
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Dove vengono prodotti le scarpe e gli accessori NAE?
I nostri prodotti sono fabbricati in quattro fabbriche nel nord del Portogallo e in due fabbriche in Spagna, con le quali manteniamo un contatto permanente. I nostri uffici, il magazzino e il negozio fisico si trovano a Lisbona.
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Cos'è il materiale "pelle vegana"?
Si tratta di una microfibra ecologica che funziona come sostituto della pelle animale. Nasce da una miscela di varie fibre, come poliestere, cotone e nylon. Sebbene abbia una consistenza simile a quella della vera pelle, in quanto versatile e resistente, è 100% vegana e certificata dall'OEKO-TEX Standard 100.
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La pelle vegana è completamente sostenibile?
A causa della sua base di poliestere, la pelle vegana non è come altri materiali 100% biologici, come il cotone biologico o il sughero. Tuttavia, è super durevole e resistente, permettendoci di progettare e realizzare prodotti vegani con stile e versatilità. Inoltre, riteniamo che questo materiale sia più equo rispetto alla pelle animale, visti tutti i sacrifici animali e il genocidio che siamo riusciti ad evitare. Optare per la pelle vegana ha anche un impatto positivo sulla riduzione dell'inquinamento causato dall'industria zootecnica
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Che cos'è la certificazione OEKO-TEX?
Il certificato Standard 100 rilasciato da OEKO-TEX® assicura la totale assenza di sostanze chimiche nocive e certifica che un determinato prodotto non è pericoloso per l'ambiente o la salute del consumatore. I test sono condotti da istituti partner indipendenti di OEKO-TEX®, sulla base di un ampio catalogo di criteri e requisiti.
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Dove vengono prodotti le scarpe e gli accessori NAE?
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Spedizioni
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Quali opzioni di spedizione ho a disposizione?
Spediamo in tutto il mondo. Può richiedere l'opzione di spedizione standard gratuita o pagare l'alternativa di spedizione espressa. Per saperne di più sulla nostra politica di spedizione e restituzione, clicchi qui.
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Posso cambiare il mio ordine dopo che è stato completato?
Una volta completato, l'ordine viene inviato al nostro magazzino per le richieste di spedizione e non può essere modificato tramite il sito web. Se, per qualsiasi motivo, deve modificare il suo ordine o fornirci informazioni aggiuntive sulla spedizione, contatti il nostro team indicando l'ID dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito dal nostro magazzino, sarà possibile effettuare la modifica richiesta.
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Come posso seguire lo stato del mio ordine?
Il suo ordine è associato ad un codice di spedizione rilasciato dalla società di spedizioni. Con questo numero, può verificare la posizione del suo ordine sul sito web dell'azienda. Se ha un Conto Cliente NAE e il suo acquisto è registrato, può anche controllare lo stato dell'ordine nella sezione Il mio conto, nell'angolo in alto a destra del sito web.
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Quali opzioni di spedizione ho a disposizione?
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Restituzioni e Cambi
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Quanti giorni ho a disposizione per restituire il mio ordine?
Può cambiare o restituire un articolo fino a 100 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
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Posso restituirlo se il prodotto non mi piace o se non mi va bene?
Può restituire il suo ordine, indipendentemente dal motivo. Si assicuri solo che l'articolo sia in ottime condizioni e senza segni di utilizzo, in modo che possiamo procedere alla sostituzione o al rimborso dell'intero prezzo di acquisto.
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Come cambio o restituisco il mio ordine?
Controlli il processo passo dopo passo qui.
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Quanto mi costa restituire un prodotto?
All'interno dell'Unione Europea: nessun costo aggiuntivo.
Al di fuori dell'Unione Europea: le spese di spedizione associate alla sostituzione o alla restituzione di un prodotto sono a carico del cliente/destinatario.
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Quanti giorni ho a disposizione per restituire il mio ordine?
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Pagamenti
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Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Carte di credito e di debito (Visa/Mastercard), Paypal, Union Pay, Visa Dankort, American Express, Diners, Discover, Bancontact, Cartbancaire, iDeal, Sofort e Giropay.
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Il sito web restituisce un errore ogni volta che provo a finalizzare il pagamento. Cosa devo fare?
Provi ad aggiornare il browser, a pagare con un'altra carta di debito/credito o a pagare con Paypal. Una di queste opzioni normalmente risolve il problema. Se l'errore di pagamento persiste, contatti il nostro team logistico. Valuterà la situazione e le fornirà una soluzione adeguata al problema.
E-mail orders@nae-vegan.com | WhatsApp +351 962 854 422
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Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
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Il mio account
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Come posso gestire la mia iscrizione alla newsletter NAE?
Nella sezione Il mio account, clicchi su Le mie preferenze, dove potrà gestire i suoi abbonamenti e-mail e SMS.
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Come posso gestire il mio indirizzo di consegna?
Nella sezione Il mio account, vada a I miei indirizzi, dove potrà modificare o eliminare il suo indirizzo di consegna.
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