Come restituire o cambiare?

Resi e cambi - La sua guida semplice

Noi di NAE Vegan Shoes vogliamo assicurarci che sia completamente soddisfatto dei suoi acquisti, per questo abbiamo reso la restituzione o il cambio degli articoli un gioco da ragazzi.

Tempi di restituzione e cambio: Fino a 100 giorni

Siamo qui per aiutarla se ha bisogno di restituire o cambiare un articolo entro 100 giorni dal ricevimento. Per essere idoneo, l'articolo deve essere in condizioni perfette, senza segni di utilizzo. Per maggiori dettagli sul processo, dia un'occhiata alla nostra Politica di cambio e restituzione che corrisponde al suo paese di spedizione.

All'interno dell'Unione Europea: Cambi e restituzioni gratuiti

Se si trova nell'Unione Europea, ecco come procedere:

Passo 1: Registrare la sua richiesta

Se ha già registrato il suo acquisto sul nostro sito web e lo stato dell'ordine è "Ricevuto", è sufficiente andare su Il mio account nell'angolo in alto a destra del nostro sito. Selezioni l'ordine in questione e prema il pulsante Restituzione/Cambio.

Se lo stato del suo ordine non è ancora stato aggiornato o non ha registrato il suo acquisto, basta inviare un'e-mail a orders@nae-vegan.com con il suo nome e l'ID dell'ordine per avviare il processo.

Fase 2: Preparare il pacco

Utilizzi l'etichetta di restituzione che le abbiamo fornito con l'ordine. Non ha l'etichetta? Non c'è da preoccuparsi! Ci contatti a orders@nae-vegan.com e gliene invieremo una nuova.

Se possibile, riutilizzi la stessa confezione per restituire il prodotto. Protegga gentilmente la scatola per evitare qualsiasi danno. Siamo tutti impegnati nella sostenibilità e nelle 3 R - Ridurre, Riutilizzare, Riciclare. Si unisca alla nostra missione se può!

Fase 3: Spedizione di ritorno

Contatti la società di spedizioni che ha consegnato il suo ordine e segua le loro istruzioni. Può consegnare il pacco presso il loro punto di assistenza locale o organizzare un ritiro da parte del corriere al suo indirizzo.

Fase 4: Attendere l'esito

Una volta che l'articolo restituito è sano e salvo nel nostro magazzino di Lisbona, le invieremo un nuovo articolo (per i cambi) o le rimborseremo l'intero prezzo di acquisto (per i resi).

Per chi si trova al di fuori dell'Unione Europea, ecco la procedura su misura per lei:

Al di fuori dell'Unione Europea: Costi di restituzione a carico del cliente

Fase 1: Registrazione della richiesta

Come per i clienti dell'Unione Europea, se lo stato del suo ordine è contrassegnato come "Ricevuto", vada su Il mio account sul nostro sito web per accedere all'opzione di restituzione/cambio. Se non ha registrato il suo acquisto o lo stato dell'ordine non è aggiornato, ci contatti all'indirizzo orders@nae-vegan.com indicando il suo nome e l'ID dell'ordine.

Fase 2: Preparare il pacco

Per una restituzione senza problemi di dogana, è fondamentale contattarci a orders@nae-vegan.com per ottenere i documenti di spedizione prima di procedere. Le forniremo tutte le informazioni necessarie per restituire il prodotto in modo sicuro al nostro magazzino in Portogallo.

Proprio come i nostri amici dell'UE, la preghiamo di considerare il riutilizzo dell'imballaggio per ridurre al minimo i rifiuti e proteggere la scatola durante il trasporto.

Fase 3: Il viaggio di ritorno

Una volta ricevuto l'articolo presso il nostro magazzino di Lisbona, procederemo alla sostituzione (se richiesta) o al rimborso completo (per i resi).

Apprezziamo la sua dedizione alla sostenibilità e la nostra missione di ridurre i rifiuti in ogni modo possibile.

Si ricordi che può sempre approfondire i dettagli della nostra Politica di spedizione e restituzione.

Grazie per far parte della famiglia NAE Vegan Shoes! Il suo comfort e la sua soddisfazione sono il nostro motore.