Comment réaliser un échange ou un retour?

Vous pouvez réaliser un échange ou un retour de manière gratuite jusqu’à 100 jours postérieurs à la date de réception du produit.

L’article retourné doit se trouver en bon état et ne montrer aucun signe d’utilisation afin que nous puissions procéder au changement ou au remboursement intégral du montant du produit. Informez-vous de notre Politique d’Expédition et de Retours concernant votre pays de résidence.

AU SEIN DE L’UNION EUROPÉENNE
Échange et Retour gratuits

Commencez par enregistrer votre demande d'échange ou de retour

» Vous possédez un Compte Client sur notre site Web dans lequel figure l'achat. Vérifiez l'état de la commande. S'il est déjà mis à jour et indique livré, cliquez sur Mon Compte, que vous trouverez dans le coin supérieur droit de notre site Web. Ensuite, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner ou échanger et marquez-la en sélectionnant le bouton Retour / Échange.

» Le statut de votre commande n'a pas encore été mis à jour ou votre achat n'est associé à aucun Compte Client.
Faites la demande de retour / échange par e-mail à orders@nae-vegan.com. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande.

Demande réalisée avec succès ! Etapes suivantes

1. Utilisez l’Etiquette de Retour que nous vous avons envoyée avec la commande. Au cas où vous n’auriez pas reçu le Guide de Retour, ou si vous l’avez perdu, pas de souci. Envoyez-nous un mail à orders@nae-vegan.com et nous vous enverrons un nouveau guide.
Dans la mesure du possible, utilisez la même boîte pour retourner l'article. Essayez de la recouvrir afin qu'elle ne soit pas endommagée et puisse être réutilisée. Notre équipe essaie d'appliquer au mieux les 3 R de l’Ecologie Environnementale, et nous vous encourageons à vous joindre à ce défi.

2. Contactez l'opérateur logistique responsable de l'expédition de votre commande et suivez les instructions. Vous pouvez choisir entre déposer le colis dans un bureau local ou planifier la collecte à domicile.

3. Dès que nous recevons l'article retourné à notre entrepôt à Lisbonne, nous procédons à l'envoi d'un nouveau produit (dans le cas où vous auriez demandé un échange) ou au remboursement complet de la valeur d'achat (dans le cas où vous auriez demandé un retour).

Plus d’informations au sujet de notre Politique d’Expéditions et de Retours

EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉNNE
Frais d’expéditions à la charge du client

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1. Afin d’éviter tout problème avec la douane, il est fondamental que vous nous contactiez via orders@nae-vegan.com pour demander votre échange / retour. Nous vous répondrons par e-mail avec tous les documents nécessaires afin que vous puissiez retourner le produit en toute sécurité à notre entrepôt :

NAE Vegan Shoes
Rua Dr. João Freitas Branco 39A
2650-287 Amadora, Portugal

Dans la mesure du possible, utilisez la même boîte pour retourner l'article. Essayez de la recouvrir afin qu'elle ne soit pas endommagée et puisse être réutilisée. Notre équipe essaie d'appliquer au mieux les 3 R de l’Ecologie Environnementale, et nous vous encourageons à vous joindre à ce défi.

2. Dès que nous recevons l'article retourné à notre entrepôt à Lisbonne, nous procédons à l'envoi d'un nouveau produit (dans le cas où vous auriez demandé un échange) ou au remboursement complet de la valeur d'achat (dans le cas où vous auriez demandé un retour).

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