Comment réaliser un échange ou un retour?

Retours et échanges - Votre guide facile

 

Chez NAE Vegan Shoes, nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de vos achats, c'est pourquoi nous avons fait en sorte que le retour ou l'échange d'articles soit un jeu d'enfant.

 

Délai de retour et d'échange : Jusqu'à 100 jours

Nous sommes là pour vous aider si vous avez besoin de retourner ou d'échanger un article dans les 100 jours suivant sa réception. Pour cela, l'article doit être en parfait état et ne présenter aucun signe d'utilisation. Pour plus de détails sur la procédure, consultez notre politique d'échange et de retour correspondant à votre pays d'expédition.



Dans l'Union européenne : Échanges et retours gratuits



Si vous résidez dans l'Union européenne, voici comment procéder :


Étape 1 : Enregistrez votre demande


Si vous avez déjà enregistré votre achat sur notre site web et que le statut de votre commande indique "Reçu", il vous suffit de vous rendre sur Mon compte dans le coin supérieur droit de notre site. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton Retour/Echange.

Si le statut de votre commande n'a pas encore été mis à jour ou si vous n'avez pas enregistré votre achat, envoyez un e-mail à orders@nae-vegan.com en indiquant votre nom et le numéro de votre commande pour lancer la procédure.


Étape 2 : Préparer votre colis


Utilisez l'étiquette de retour fournie avec votre commande. Pas d'étiquette ? Pas de problème ! Contactez-nous à l'adresse orders@nae-vegan.com et nous vous en enverrons une nouvelle.

Si possible, réutilisez le même emballage pour renvoyer le produit. Protégez la boîte pour éviter tout dommage. Le développement durable et les 3 R - Réduire, Réutiliser, Recycler - sont au cœur de nos préoccupations. Participez à notre mission si vous le pouvez !

 

Étape 3 : Renvoi du produit


Contactez la société de transport qui a livré votre commande et suivez ses instructions. Vous pouvez soit déposer le colis à leur point de service local, soit organiser un ramassage par un service de messagerie à votre adresse.

 

Étape 4 : Attendez le résultat


Une fois que l'article retourné est arrivé sain et sauf à notre entrepôt de Lisbonne, nous vous enverrons un nouvel article (pour les échanges) ou nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat (pour les retours).

 




Pour les personnes résidant en dehors de l'Union européenne, voici la procédure adaptée à vos besoins :

En dehors de l'Union européenne : Frais de retour pris en charge par le client



Étape 1 : Enregistrez votre demande


Comme pour les clients de l'Union européenne, si le statut de votre commande est "Reçu", rendez-vous dans Mon compte sur notre site Web pour accéder à l'option Retour/Échange. Si vous n'avez pas enregistré votre achat ou si le statut de votre commande n'est pas mis à jour, contactez-nous à l'adresse orders@nae-vegan.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

 

Étape 2 : Préparer votre colis


Pour un retour sans problème de douane, il est essentiel de nous contacter à l'adresse orders@nae-vegan.com pour obtenir les documents d'expédition avant de procéder. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez renvoyer le produit en toute sécurité à notre entrepôt au Portugal.

 

Tout comme nos amis de l'UE, pensez à réutiliser l'emballage pour minimiser les déchets et protéger la boîte pendant le transport.

 

Étape 3 : Le voyage de retour


Une fois que nous aurons récupéré l'article dans notre entrepôt de Lisbonne, nous procéderons à son échange (si vous le souhaitez) ou à son remboursement intégral (pour les retours).

Nous apprécions votre engagement en faveur du développement durable et notre mission de réduction des déchets par tous les moyens possibles.


N'oubliez pas que vous pouvez toujours approfondir les détails de notre politique d'expédition et de retour.

Merci de faire partie de la famille NAE Vegan Shoes ! Votre confort et votre satisfaction sont ce qui nous motive.