¿Cómo hacer un cambio o una devolución?

Devoluciones y cambios - Tu guía fácil

En NAE Vegan Shoes queremos asegurarnos de que estás completamente satisfecho con tus compras, por eso hemos hecho que devolver o cambiar artículos sea muy fácil.

Plazo de devolución y cambio: Hasta 100 días

Estamos aquí para ayudarte si necesitas devolver o cambiar un artículo en los 100 días siguientes a su recepción. Para ello, el artículo debe estar en perfectas condiciones y sin signos de uso. Para más detalles sobre el proceso, echa un vistazo a nuestra Política de cambios y devoluciones que coincida con tu país de dirección de envío.

Dentro de la Unión Europea: Cambios y devoluciones gratuitos

Si estás dentro de la Unión Europea, te explicamos cómo hacerlo:

Paso 1: Registra tu solicitud

Si ya has registrado tu compra en nuestro sitio web y el estado de tu pedido es "Recibido", sólo tienes que ir a Mi cuenta en la esquina superior derecha de nuestro sitio. Selecciona el pedido correspondiente y pulsa el botón Devolución/Cambio.

Si el estado de tu pedido aún no se ha actualizado o no has registrado tu compra, envía un correo electrónico a orders@nae-vegan.com con tu nombre y el número de pedido para iniciar el proceso.

Paso 2: Prepara tu paquete

Utiliza la etiqueta de devolución que te proporcionamos con tu pedido. ¿No tienes etiqueta? ¡No te preocupes! Ponte en contacto con nosotros en orders@nae-vegan.com y te enviaremos una nueva.

Si es posible, reutiliza el mismo embalaje para devolver el producto. Ten la amabilidad de proteger la caja para evitar cualquier daño. Somos partidarios de la sostenibilidad y de las 3 erres: reducir, reutilizar y reciclar. ¡Únete a nuestra misión si puedes!

Paso 3: Devolución

Ponte en contacto con la empresa de transporte que te entregó el pedido y sigue sus instrucciones. Puedes dejar el paquete en su punto de servicio local o concertar una recogida por mensajero en tu domicilio.

Paso 4: Esperar el resultado

Una vez que tengamos el artículo devuelto sano y salvo en nuestro almacén de Lisboa, te enviaremos un artículo nuevo (para cambios) o te reembolsaremos el precio total de la compra (para devoluciones).

Para los que están fuera de la UE, éste es el proceso adaptado a ti:

Fuera de la Unión Europea: Gastos de devolución a cargo del cliente

Paso 1: Registra tu solicitud

Al igual que los clientes de la UE, si el estado de tu pedido está marcado como "Recibido", dirígete a Mi cuenta en nuestro sitio web para acceder a la opción Devolución/Cambio. Si no has registrado tu compra o el estado de tu pedido no está actualizado, ponte en contacto con nosotros en orders@nae-vegan.com con tu nombre y el número de pedido.

Paso 2: Prepara tu paquete

Para realizar devoluciones sin problemas aduaneros, es fundamental que te pongas en contacto con nosotros en orders@nae-vegan.com para solicitar los documentos de envío antes de proceder. Te proporcionaremos toda la información necesaria para que devuelvas el producto de forma segura a nuestro almacén en Portugal.

Al igual que nuestros amigos de la UE, considera la posibilidad de reutilizar el embalaje para minimizar los residuos y proteger la caja durante el transporte.

Paso 3: El viaje de vuelta

Una vez que tengamos el artículo de vuelta en nuestro almacén de Lisboa, procederemos a cambiarlo (si lo solicitas) o a reembolsarte el importe íntegro (en el caso de las devoluciones).

Agradecemos tu dedicación a la sostenibilidad y nuestra misión de reducir los residuos de todas las formas posibles.

Recuerda que siempre puedes profundizar en los detalles de nuestra Política de envíos y devoluciones.

¡Gracias por formar parte de la familia NAE Vegan Shoes! Tu comodidad y satisfacción son lo que nos mueve.