¿Cómo hacer un cambio o una devolución?

Puedes realizar un cambio o una devolución hasta pasados 100 días después de la fecha en que recibiste el producto. El artículo devuelto debe estar en buen estado y sin señales de uso para que podamos proceder al respectivo cambio o reembolso total del valor del producto. Comprueba nuestra Política de Envío y Devoluciones en relación a tu país de residencia.



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  • Realiza la solicitud de devolución/cambio vía email al buzón orders@nae-vegan.com. Por favor, indica tu nombre y el número de pedido.



¡Solicitud efectuada con éxito! Siguientes pasos


1. Utiliza la Etiqueta de Devolución que te hemos enviado junto con tu pedido. Si no la has recibido o has perdido la Guía de Devolución, no te preocupes. Escríbenos al correo electrónico orders@nae- vegan.com y te mandaremos una nueva guía.

Siempre que sea posible, utiliza la misma caja para devolver el artículo. Intenta recubrirla de manera que no resulte dañada y pueda ser reutilizada. Nuestro equipo intenta aplicar las 3 R's de la Sostenibilidad siempre que nos es posible, y te animamos a unirte a este desafío.


2. Contacta con la operadora logística responsable del envío de tu pedido y sigue las instrucciones. Podrás elegir entre dejar el paquete en una oficina local o bien agendar la recogida en tu casa.


3. Tan pronto recibamos el artículo de vuelta a nuestro almacén en Lisboa, procederemos al envío de uno nuevo (en el caso de que hayas solicitado un cambio) o al reembolso total del valor de la compra (en el caso de que hayas solicitado una devolución).



Más información sobre nuestra Política de Envíos y Devoluciones



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Costes del envío a cargo del cliente


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¡Solicitud efectuada con éxito! Siguientes pasos


1. Para evitar problemas con las aduanas, es de máxima importancia que nos contactes vía orders@nae-vegan.com para solicitar tu cambio/devolución. Te responderemos a tu dirección de correo electrónico con todos los documentos necesarios para que puedas devolver el producto de forma segura a nuestro almacén:


  • NAE Vegan Shoes
    Rua Dr. João Freitas Branco 39a 2650-287 Amadora, Portugal


De ser posible, utiliza la misma caja para devolver el artículo. Intenta recubrirla de manera que no resulte dañada y pueda ser reutilizada. Nuestro equipo intenta aplicar las 3 R's de la Sostenibilidad siempre que nos es posible, y te animamos a unirte a este desafío.


2. Tan pronto recibamos el artículo de vuelta a nuestro almacén en Lisboa, procederemos al envío de uno nuevo (en el caso de que hayas solicitado un cambio) o al reembolso total del valor de la compra (en el caso de que hayas solicitado una devolución).



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