Häufige Gestellte Fragen

Haben Sie Fragen zu unserem Service oder unseren Produkten? Hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen, unserer Kunden. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice, über den Online-Chat oder an unser Logistikteam, das unter der folgenden E- Mail Adresse: orders@nae-vegan.com sowie per WhatsApp, unter der Telefonnr. : + 351 962 854 422, erreichbar ist.

  • Produkte
    • Wie finde ich meine ideale Schuhgröße beim Online- Shopping?

      Schauen Sie sich hierfür den Größenleitfaden, auf jeder Produktseite, an. Der beste Weg, um Ihre perfekte Schuhgröße zu ermitteln, besteht darin, die nackte Fußsohle von der Großzehe bis zur Ferse, in einer geraden Linie, zu messen. Danach entnehmen Sie Ihre entsprechende Schuhgröße aus dem Größenleitfaden.

      Hier ist ein weiterer, wichtiger Tipp: Sollten Sie eine "halbe Schuhgröße" haben, empfehlen wir Ihnen, die nächst größere Größe zu bestellen. Ihre Füße haben etwas mehr Platz, was besonders gut ist, wenn Sie Socken in den Schuhen tragen oder wenn Ihre Füße etwas geschwollener sind als gewöhnlich.

    • Meine Größe ist ausverkauft. Was soll ich als nächstes tun?

      Bitte wenden Sie sich an uns, um zu bestätigen, ob und wann das gewünschte Modell wieder verfügbar ist. Melden Sie sich in der Zwischenzeit gerne auf unserer Website an und aktivieren Sie die Benachrichtigung über Lagerbestände, auf der Produktseite. Klicken Sie hierfür auf die ausverkaufte Größe und wählen Sie die Schaltfläche "Ich möchte schnellstmöglich benachrichtigt werden" aus. Sie werden per E- Mail informiert, sobald dieses Modell wieder verfügbar ist. Es ist jedoch auch möglich, dass die Schuhe in Ihrer Größe von anderen Kunden zurückgegeben werden.

    • Wo werden die NAE- Schuhe und die Accessoires hergestellt?

      Unsere Produkte werden in vier Fabriken, im Norden Portugals und in zwei Fabriken, in Spanien hergestellt mit denen wir engen Kontakt pflegen. Unsere Büros, das Warenhaus und der Store befinden sich in Lissabon.

    • Woraus besteht "veganes Leder"?

      Veganes Leder besteht aus ökologischen Mikrofasern, die als Ersatz für Tierleder fungieren sowie aus einer Mischung aus verschiedenen Fasern, welche sich aus Polyester, Baumwolle und Nylon zusammensetzt. Obwohl dieses Material in der Textur, Vielseitigkeit und Beständigkeit dem Leder sehr ähnelt, ist es jedoch zu 100% vegan und nach dem OEKO-TEX- Standard- 100 zertifiziert.


    • Ist veganes Leder vollständig nachhaltig?

      Veganes Leder ist aufgrund seiner Polyesterbasis nicht mit anderen 100% organischen Materialien, wie z.B. Bio- Baumwolle oder Kork, vergleichbar. Es ist jedoch sehr langlebig und widerstandsfähig. Außerdem ermöglicht es uns, vegane Produkte mit Stil und Vielseitigkeit zu entwerfen und herzustellen. Darüber hinaus glauben wir, dass dieses Material im Vergleich zu Tierleder fairer ist, angesichts all der Tieropfer und Völkermorde, die wir somit vermeiden. Die Entscheidung für veganes Leder wirkt sich ebenfalls positiv auf die Reduzierung der, durch die Viehwirtschaft verursachten, Umweltverschmutzung aus.

    • Was ist die OEKO- TEX- Zertifizierung?

      Das von OEKO-TEX® ausgestellte Standard 100- Zertifikat stellt sicher, dass keine schädlichen Chemikalien vorhanden sind und bescheinigt, dass ein bestimmtes Produkt weder die Umwelt, noch die Gesundheit des Verbrauchers gefährdet. Die Tests werden von unabhängigen OEKO- TEX®-Partnerinstituten durchgeführt, basierend auf einem Katalog umfangreicher Kriterien und Anforderungen.

  • Versand
    • Welche Versandmöglichkeiten gibt es?

      Wir versenden weltweit. Sie können die Standardoption mit kostenfreiem Versand anfordern oder die zahlungspflichtige Alternative, den Expressversand wählen. Lesen Sie hier mehr über unsere Versand- und Rückgabebedingungen.

    • Kann ich meine aufgegebene Bestellung ändern?

      Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, wird sie in unsere Warenhaus- Versandanfragen aufgenommen und kann nicht über die Website geändert werden. Sollten Sie Ihre Bestellung ändern oder uns zusätzliche Versandinformationen geben müssen, wenden Sie sich bitte an unser Team und geben Sie hierbei Ihre Bestellnummer an.

      Wurde die Bestellung bis dahin noch nicht versendet, kann die gewünschte Änderung vorgenommen werden.

    • Wie kann ich meinen Bestellstatus verfolgen?

      Ihre Bestellung ist mit einem, vom Versandunternehmen herausgegebenen, Versandcode verknüpft. Mit dieser Nummer können Sie den Ort Ihrer Bestellung, auf der Website des Unternehmens, überprüfen. Sollten Sie ein NAE- Kundenkonto besitzen, in dem Ihr Einkauf registriert ist, können Sie den Bestellstatus auch in der Rubrik "Meine Konten" (oben, rechts auf der Website) einsehen.

    • Was bedeutet "inSeparierung" oder „imTransit"?

      Wenn Ihr Bestellstatus "Separierung" lautet, bedeutet dies, dass unser Warenhaus- Team die bestellten Artikel separiert und für den Versand vorbereitet.
      Wenn die Bestellung im "Transit" ist, wurde sie bereits aus unserem Lager in Lissabon, an Ihre Lieferadresse versendet.

  • Rücksendung & Umtausch
  • Zahlung
    • Welche Zahlungsmethoden gibt es?

      Kredit- und Debitkarten (Visa / Mastercard), Paypal, Union Pay, Visa Dankort, American Express, Diners, Discover, Bancontact, Cartbancaire, iDeal, Sofortüberweisung, Giropay

    • Die Bezahlung meiner Bestellung ist fehlgeschlagen. Wie soll ich nun vorgehen?

      Bitte aktualisieren oder verwenden Sie einen anderen Internetbrowser und versuchen Sie es erneut.
      Außerdem können Sie alternativ mit einer anderen Debit- / Kreditkarte oder über ein anderes Paypal-konto bezahlen.

      Sollte diese Fehlermeldung weiterhin erscheinen, wenden Sie sich bitte an unser Logistik- Team. Sie kümmern sich gern um Ihr Anliegen und bieten Ihnen eine angemessene Lösung an. Verwenden Sie hierbei bitte die folgenden Kontaktdaten: E-Mail: orders@nae-vegan.com | WhatsApp +351 962 854422

  • Kundenkonto
    • Wie greife ich auf mein Kundenkonto zu?

      Registrieren Sie sich auf unserer Website bzw. loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein, sollten Sie bereits ein NAE- Kundenkonto haben. Klicken Sie nun oben, rechts auf die Schaltfläche "Mein Konto". In diesem Website- Bereich können Sie Ihren Bestellverlauf überprüfen und einen Umtausch- oder Rücksendungen anfordern.

    • Kann ich mein Kundenkonto dauerhaft löschen?

      Ja. Wählen Sie hierfür in der Rubrik "Mein Konto" die Option "Konto löschen" aus und befolgen Sie die Anweisungen. Sollten Sie Ihr Konto dauerhaft löschen, haben Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Bestellungen und Abonnements. Diese Aktion ist unwiderruflich.

    • Wie kann ich meine NAE- Newsletter-Abonnements verwalten?

      Klicken Sie in der Rubrik "Mein Konto" auf die Schaltfläche "Meine Einstellungen", um Ihre E-Mail- und SMS-Abonnements zu verwalten.

    • Wie kann ich meine Versandadresse ändern?

      Gehen Sie in der Rubrik "Mein Konto" zur Option "Meine Adressen", wo Sie Ihre Lieferadresse ändern oder löschen können.

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