Wie kann ich die Ware zurücksenden oder umtauschen?

Rückgabe und Umtausch - Ihr einfacher Leitfaden

Wir von NAE Vegan Shoes möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihren Einkäufen vollkommen zufrieden sind. Deshalb haben wir die Rückgabe oder den Umtausch von Artikeln so einfach wie möglich gestaltet.

Zeitplan für Rückgabe und Umtausch: Bis zu 100 Tage

Wir sind für Sie da, wenn Sie einen Artikel innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen möchten. Dazu muss der Artikel in einwandfreiem Zustand sein und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Weitere Einzelheiten zum Verfahren finden Sie in unseren Umtausch- und Rückgaberichtlinien, die auf das Land Ihrer Lieferadresse abgestimmt sind.

Innerhalb der Europäischen Union: Kostenloser Umtausch und Rückgabe

Wenn Sie innerhalb der Europäischen Union leben, gehen Sie wie folgt vor:

Schritt 1: Registrieren Sie Ihre Anfrage

Wenn Sie Ihren Einkauf bereits auf unserer Website registriert haben und Ihr Bestellstatus "Erhalten" lautet, gehen Sie einfach zu Mein Konto in der oberen rechten Ecke unserer Website. Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Rückgabe/Umtausch.

Wenn Ihr Bestellstatus noch nicht aktualisiert wurde oder Sie Ihren Einkauf nicht registriert haben, schicken Sie einfach eine E-Mail an orders@nae-vegan.com mit Ihrem Namen und Ihrer Bestell-ID, um den Vorgang einzuleiten.

Schritt 2: Bereiten Sie Ihr Paket vor

Verwenden Sie das Rücksendeetikett, das wir Ihrer Bestellung beigelegt haben. Kein Etikett? Kein Problem! Wenden Sie sich an orders@nae-vegan.com und wir schicken Ihnen ein neues zu.

Verwenden Sie für die Rücksendung nach Möglichkeit die gleiche Verpackung. Schützen Sie den Karton, um Beschädigungen zu vermeiden. Bei uns dreht sich alles um Nachhaltigkeit und die 3 R's - Reduce, Reuse, Recycle. Schließen Sie sich unserer Mission an, wenn Sie können!

Schritt 3: Rücksendung

Wenden Sie sich an das Versandunternehmen, das Ihre Bestellung zugestellt hat, und befolgen Sie dessen Anweisungen. Sie können das Paket entweder bei der örtlichen Servicestelle abgeben oder eine Kurierabholung an Ihrer Adresse vereinbaren.

Schritt 4: Warten Sie das Ergebnis ab

Sobald wir den zurückgesandten Artikel sicher und unversehrt in unserem Lager in Lissabon haben, schicken wir Ihnen entweder einen neuen Artikel (bei Umtausch) oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis (bei Rückgabe).

Für alle, die nicht in der EU leben, haben wir den folgenden Ablauf für Sie zusammengestellt:

Außerhalb der Europäischen Union: Vom Kunden bezahlte Rücksendekosten

Schritt 1: Registrieren Sie Ihre Anfrage

Wenn der Status Ihrer Bestellung wie bei EU-Kunden als "Erhalten" markiert ist, gehen Sie auf unserer Website zu Mein Konto, um die Option Rückgabe/Umtausch aufzurufen. Wenn Sie Ihren Kauf nicht registriert haben oder Ihr Bestellstatus nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestell-ID an orders@nae-vegan.com.

Schritt 2: Bereiten Sie Ihr Paket vor

Für eine reibungslose Rücksendung durch den Zoll ist es wichtig, dass Sie uns unter orders@nae-vegan.com kontaktieren, um die Versanddokumente anzufordern, bevor Sie fortfahren. Wir stellen Ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung, damit Sie das Produkt sicher an unser Lager in Portugal zurückschicken können.

Genau wie unsere Freunde in der EU sollten Sie die Verpackung wiederverwenden, um den Abfall zu minimieren und den Karton während des Transports zu schützen.

Schritt 3: Die Rückreise

Sobald wir den Artikel in unserem Lager in Lissabon zurückerhalten haben, tauschen wir ihn entweder um (falls gewünscht) oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis (bei Rücksendungen).

Wir schätzen Ihr Engagement für Nachhaltigkeit und unsere Mission, Abfall auf jede erdenkliche Weise zu reduzieren.

Denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit über die Einzelheiten unserer Versand- und Rückgabebedingungen informieren können.

Danke, dass Sie Teil der NAE Vegan Shoes Familie sind! Ihr Komfort und Ihre Zufriedenheit sind unser Antrieb.