Devoluções, já todos passámos por isso. Estamos sentados, a olhar para o carrinho de compras de um website, numa mistura de confusão e intimidação, a pensar se aquela peça de roupa que tanto queremos nos servirá realmente, antes dos nossos olhos fixarem aquela frase mágica "devoluções grátis".
Numa loja digital, experimentar roupas antes de as comprar não é uma opção viável sem dias, ou talvez semanas de aborrecimento, reembolsos e custos de envio para si, para o negócio, ou para ambos.
Como empresa de calçado, ouvimos o que tem a dizer e já percebemos que a maioria das nossas devoluções vem de um mal-entendido acerca do tamanho. É por isso que dedicámos o tempo necessário a fazer um guia de tamanhos preciso para o ajuste dos nossos sapatos, e sim, nós temos medidas métricas e imperiais. Alegre-se, agora já não terá de procurar "converter 24 CM em polegadas" :)
Guia de Tamanhos
Para ajudar a encontrar o tamanho certo para si, elaborámos um guia completo de todos os nossos sapatos e explicativo com a forma ideal de medir com precisão, para que possa fazer uma compra mais informada. Encontre o nosso guia aqui.
O impacto ecológico de "experimentar antes de comprar”
Já sabe que defendemos a compra de apenas o que precisamos e do seu uso o máximo de tempo possível. E à primeira vista, o sistema "experimentar antes de comprar" parece sólido. Este sistema foi popularizado pelas grandes empresas de retalho e tornou-se um método esperado por muitos consumidores. Mas, quando consideramos as lojas online, começam a surgir lacunas no que diz respeito à sustentabilidade.
Digamos que encomenda 5 pares diferentes de sapatos veganos, enviados de Portugal para Berlim, com a intenção de manter apenas o par que mais gosta. Para enviar os sapatos de 1.700 milhas de viagem de ida libertaria 2KG de CO2e, e assim, devolvendo-os novamente faria um total de quase 4KG. E isso só se os sapatos viajarem por terra. Se a empresa de transportes decidir enviá-los por via aérea, o total de emissões para o seu regresso poderia ser superior a 23KG de CO2e. Vivemos numa sociedade onde os combustíveis fósseis ainda são utilizados em todos os níveis de transporte, e isso tem efeito quando as coisas têm de ser enviadas para trás e para a frente várias vezes. Experimentar as coisas antes de as comprar soa realmente como uma boa maneira de evitar desperdícios, mas isso só funciona quando se fazem compras pessoalmente. Ao comprar digitalmente, uma melhor abordagem é apenas encomendar o que realmente pretende manter, e usar políticas de devolução apenas quando realmente precisa delas.
O impacto económico de "experimentar antes de comprar"
Os relatórios da Forbes é que sabem:
"Numa altura em que a moda rápida se move incrivelmente rápido, [as empresas] precisam ter cuidado para que os itens ainda possam ser vendidos a um preço lucrativo se forem devolvidos."
Vamos ser honestos: as devoluções são caras. Os sapatos são uma peça bastante grande e volumosa para o seu peso, com espaço vazio a encher uma grande quantidade de imóveis de caixas de sapatos para acomodar a sua forma ergonómica. As devoluções "grátis" são gratuitas para o cliente, significa que o negócio paga esse custo. Claro que, se houver um problema com a sua encomenda, ficaremos mais do que felizes em ajudá-lo a devolver ou trocar, mas quando grandes encomendas são devolvidas apenas para experimentar alguns estilos para ver como eles são, o preço começa a acumular-se. Oferecemos um período generoso de devoluções gratuitas exatamente porque queremos promover o uso a longo prazo dos seus novos sapatos e uma oportunidade de ter a sensação de um novo par, mas tem de haver uma tentativa mútua de sustentabilidade nos nossos hábitos de encomenda.
Os consumidores estão tão habituados a que os gigantes do fast fashion sejam capazes de suportar estas despesas sem grande impacto, que estão quase programados para esquecer que as pequenas e médias empresas não podem absorver regularmente perdas nessa escala. Como estamos a fabricar na Europa, com salários justos e materiais vegan de alta qualidade, a margem de lucro nem sempre é a mais elevada, e retornos irrefletidos têm realmente impacto. Se queremos continuar a oferecer os produtos que fazemos com o mesmo sentido de responsabilidade social e cuidado, pedimos-lhe humildemente que pense no ambiente, e no negócio mais pequeno com que está a lidar antes de avançar com o envio de algo de volta.
Conclusão
Esperamos que o nosso guia de tamanhos possa ajudá-lo a fazer escolhas mais informadas e a obter o tamanho que funciona para si sem necessitar de recorrer a uma devolução. As devoluções não são ideais para si nem para nós e esperamos poder continuar a fazer a nossa parte como empresa para tornar a sua loja um pouco mais conveniente.
