Ajuda & Contacto
Se tiver alguma questão vamos tentar ajudar através das perguntas e respostas abaixo. Se continuar com dúvidas ou questões não hesite em contactar-nos através dos nossos canais.
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Produtos
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O que é a ‘Vegan Leather’?
É um material sintético que funciona como substituto do couro animal. Resulta de uma mistura de várias fibras, como seja o poliéster, algodão e nylon. A NAE usa microfibras que são certificadas OEKO-TEX que nos dá uma garantia no que diz respeito à sustentabilidade da fabricação do produto.
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A ‘Vegan Leather’ é totalmente sustentável?
Este material tendo uma base de poliéster não é comparável do ponto de vista de sustentabilidade a um material 100% orgânico como seja o algodão orgânico ou a cortiça, no entanto a ‘vegan leather’ é o único material que nos dá acabamentos de produto mais versáteis do ponto de vista de estilo. Acreditamos também que este produto é mais justo, não só porque evita toda a poluição causada pela indústria do gado mas principalmente porque ao consumir este tipo de produto está a salvar a vida de milhões de animais que são explorados pela indústria da alimentação e da moda.
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O que é a certificação OEKO-TEX?
OEKO-TEX® STANDARD 100 é uma certificação que regula a utilização de substâncias perigosas e certifica que um determinado produto não é nocivo para o ambiente ou para a saúde do utilizador.
Os testes são conduzidos por institutos independentes parceiros da OEKO-TEX® baseados no extenso catálogo de critérios e requisitos.
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Onde é feito o fabrico dos sapatos?
A NAE produz neste momento fundamentalmente em Portugal, por ser um país de referência na produção de calçado.
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O que é a ‘Vegan Leather’?
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Encomendas
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Onde está a minha encomenda?
A sua encomenda tem um ‘Track ID’ associado. Com esse código pode verificar no website da transportadora onde se encontra a sua encomenda.
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Quanto me custa o envio e a devolução se esta for necessária?
O envio e devolução são gratuitos.
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Posso proceder à alteração da minha encomenda uma vez concluída?
Uma vez concluída, a sua encomenda entra no fluxo de envio em armazém e não poderá ser alterada no website. Se por algum motivo precisar de nos dar alguma informação extra acerca da sua encomenda pode contactar-nos através da linha de suporte ao cliente indicado o ID da sua encomenda e se ainda não tiver sido enviada vemos se é possível proceder à alteração solicitada.
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Que opções de envio tenho?
Temos a opção standard de envio gratuita e também está disponível um envio urgente e que é pago.
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Onde está a minha encomenda?
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Devoluções
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Como posso devolver a minha encomenda?
Para proceder à devolução da sua encomenda deverá ir à sua área de cliente no website da NAE, entrar nas suas encomendas e selecionar a encomenda que pretende devolver. Tem disponível a opção de devolução e deverá seguir os passos indicados.
Caso não se tenha registado no website da NAE quando fez a sua compra, deverá contactar-nos via suporte ao cliente. -
Quantos dias tenho para devolver a minha encomenda?
Tem 100 dias para devolver a sua encomenda desde a data da sua recepção.
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Posso devolver se não gostar do produto ou não me servir?
Pode devolver a sua encomenda independentemente do motivo pelo qual não quer o produto.
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O que tenho de garantir quando fizer a devolução?
Terá de garantir que o produto se encontra nas mesmas condições em que foi enviado, ou seja não foi utilizado.
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Quais as opções que tenho para devolver?
Pode fazer o pedido de devolução através do website e agendaremos uma recolha na sua morada de forma gratuita.
Caso não tenha feito o registo na nossa área de cliente poderá enviar-nos um email e enviaremos uma etiqueta de retorno para que possa devolver a sua encomenda.
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Como posso devolver a minha encomenda?
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Pagamentos
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Quais os métodos de pagamento que tenho disponíveis?
A NAE tem à sua disposição vários métodos de pagamento como seja cartões de débito e crédito ( Visa / Mastercard ), Paypal e outros meios de pagamento específicos de cada país.
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Posso pagar com métodos de pagamento locais?
Sim, pode pagar com métodos de pagamentos locais como seja Multibanco, Sofort, iDeal, Giropay entre outros.
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Quais os métodos de pagamento que tenho disponíveis?
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Área de Cliente
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Posso apagar a minha conta?
Sim, existe a opção de apagar a sua conta na sua área de cliente, no entanto se apagar a sua conta deixará de ter acesso à informação das suas encomendas e subscrições.
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Como posso deixar de receber as Newsletters da NAE?
Deverá ir à sua área de cliente nas suas preferências e gerir as suas subscrições.
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Posso gerir na minha área de cliente as minhas encomendas, devoluções e trocas?
Sim, a área de cliente permite ver todas as suas encomendas e dados associados e também solicitar devoluções ou trocas das mesmas.
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Posso gerir as minhas subscrições?
Pode gerir as suas subscrições na sua área de cliente na pestana de ’As minhas subscrições’.
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Como posso fazer a gestão das minhas moradas?
Na área de cliente tem disponível a opção de ‘As minhas moradas’ onde poderá acrescentar ou retirar moradas.
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Posso apagar a minha conta?
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Contactos