Ajuda & Contacto

Se tiver alguma questão vamos tentar ajudar através das perguntas e respostas abaixo. Se continuar com dúvidas ou questões não hesite em contactar-nos através dos nossos canais.

Produtos
- O que é a ‘Vegan Leather’?
  
  É um material sintético que funciona como substituto do couro animal. Resulta de uma mistura de várias fibras, como seja o poliéster, algodão e nylon. A NAE usa microfibras que são certificadas OEKO-TEX que nos dá uma garantia no que diz respeito à sustentabilidade da fabricação do produto.
- A ‘Vegan Leather’ é totalmente sustentável?
  Este material tendo uma base de poliéster não é comparável do ponto de vista de sustentabilidade a um material 100% orgânico como seja o algodão orgânico ou a cortiça, no entanto a ‘vegan leather’ é o único material que nos dá acabamentos de produto mais versáteis do ponto de vista de estilo. Acreditamos também que este produto é mais justo, não só porque evita toda a poluição causada pela indústria do gado mas principalmente porque ao consumir este tipo de produto está a salvar a vida de milhões de animais que são explorados pela indústria da alimentação e da moda.
- O que é a certificação OEKO-TEX?
  
  OEKO-TEX® STANDARD 100 é uma certificação que regula a utilização de substâncias perigosas e certifica que um determinado produto não é nocivo para o ambiente ou para a saúde do utilizador.
  Os testes são conduzidos por institutos independentes parceiros da OEKO-TEX® baseados no extenso catálogo de critérios e requisitos.
- Onde é feito o fabrico dos sapatos?
  A NAE produz neste momento fundamentalmente em Portugal, por ser um país de referência na produção de calçado.
Encomendas
- Onde está a minha encomenda?
  A sua encomenda tem um ‘Track ID’ associado. Com esse código pode verificar no website da transportadora onde se encontra a sua encomenda.
- Quanto me custa o envio e a devolução se esta for necessária?
  O envio e devolução são gratuitos.
- Posso proceder à alteração da minha encomenda uma vez concluída?
  Uma vez concluída, a sua encomenda entra no fluxo de envio em armazém e não poderá ser alterada no website. Se por algum motivo precisar de nos dar alguma informação extra acerca da sua encomenda pode contactar-nos através da linha de suporte ao cliente indicado o ID da sua encomenda e se ainda não tiver sido enviada vemos se é possível proceder à alteração solicitada.
- Que opções de envio tenho?
  Temos a opção standard de envio gratuita e também está disponível um envio urgente e que é pago.
Devoluções
- Como posso devolver a minha encomenda?
  Para proceder à devolução da sua encomenda deverá ir à sua área de cliente no website da NAE, entrar nas suas encomendas e selecionar a encomenda que pretende devolver. Tem disponível a opção de devolução e deverá seguir os passos indicados.
  Caso não se tenha registado no website da NAE quando fez a sua compra, deverá contactar-nos via suporte ao cliente.
- Quantos dias tenho para devolver a minha encomenda?
  Tem 100 dias para devolver a sua encomenda desde a data da sua recepção.
- Posso devolver se não gostar do produto ou não me servir?
  Pode devolver a sua encomenda independentemente do motivo pelo qual não quer o produto.
- O que tenho de garantir quando fizer a devolução?
  Terá de garantir que o produto se encontra nas mesmas condições em que foi enviado, ou seja não foi utilizado.
- Quais as opções que tenho para devolver?
  Pode fazer o pedido de devolução através do website e agendaremos uma recolha na sua morada de forma gratuita.
  Caso não tenha feito o registo na nossa área de cliente poderá enviar-nos um email e enviaremos uma etiqueta de retorno para que possa devolver a sua encomenda.
Pagamentos
- Quais os métodos de pagamento que tenho disponíveis?
  A NAE tem à sua disposição vários métodos de pagamento como seja cartões de débito e crédito ( Visa / Mastercard ), Paypal e outros meios de pagamento específicos de cada país.
- Posso pagar com métodos de pagamento locais?
  Sim, pode pagar com métodos de pagamentos locais como seja Multibanco, Sofort, iDeal, Giropay entre outros.
Área de Cliente
- Posso apagar a minha conta?
  Sim, existe a opção de apagar a sua conta na sua área de cliente, no entanto se apagar a sua conta deixará de ter acesso à informação das suas encomendas e subscrições.
- Como posso deixar de receber as Newsletters da NAE?
  Deverá ir à sua área de cliente nas suas preferências e gerir as suas subscrições.
- Posso gerir na minha área de cliente as minhas encomendas, devoluções e trocas?
  Sim, a área de cliente permite ver todas as suas encomendas e dados associados e também solicitar devoluções ou trocas das mesmas.
- Posso gerir as minhas subscrições?
  Pode gerir as suas subscrições na sua área de cliente na pestana de ’As minhas subscrições’.
- Como posso fazer a gestão das minhas moradas?
  Na área de cliente tem disponível a opção de ‘As minhas moradas’ onde poderá acrescentar ou retirar moradas.
Contactos
- Como posso entrar em contacto?
  Ligue-nos
  +351 214 932 003
  
  Whatsapp
  +351 962 854 422
  
  E-Mail
  orders@nae-vegan.com
  
  Chat