Questions Fréquentes

Vous avez des questions concernant nos services ou nos produits? Jetez un oeil sur notre FAQ : Les questions les plus fréquentes de la part de nos clientes. Et si après cela vous aviez encore besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre Service Consommateurtrice via le chat en ligne, ou notre équipe logistique via orders@nae-vegan.com ou WhatsApp au +351 962 854 422.

  • Produits
    • Comment trouver ma taille idéale en achetant en ligne?

      Reportez-vous au Guide des Tailles/Pointures disponible sur la page de chaque produit. La meilleure manière de trouver votre pointure parfaite est de mesurer la plante de vos pieds nus, en cm, depuis l’orteil jusqu’au talon, en ligne droite. Puis, il suffit de trouver la pointure correspondante.

      Voici un autre conseil important: si vous vous situez entre deux pointures, choisissez la supérieure. Vous bénéficierez d’un petit espace supplémentaire que vous apprécierez soit quand vous portez des chaussettes, soit quand certains jours vos pieds sont un peu plus gonflés que d’habitude.

    • Ma pointure est en rupture de stock. Que dois-je faire?

      Merci de nous contacter afin de confirmer le réapprovisionnement et, le cas échéant, d’en définir la date. En attendant, inscrivez-vous sur notre site et activez la notification d'alerte de stock sur la page produit. Cliquez simplement sur la taille épuisée et sélectionnez le bouton "Je veux être averti.e rapidement". Vous serez alors avertie via e-mail si/quand le produit sera de nouveau en stock.

      Il peut également y avoir des retours de chaussures à votre pointure depuis d'autres clients.

    • Où sont fabriquées les chaussures et les accessoires NAE?

      Nos produits sont fabriqués dans quatre usines au nord du Portugal et dans deux usines en Espagne, avec qui nous maintenons un contact permanent. Nos bureaux, entrepôt et boutique physique se trouvent à Lisbonne.

    • Qu'est-ce que la matière "cuir végan"?

      Le cuir végan est une microfibre écologique qui représente un excellent substitut au cuir animal; il s’agit d’un mélange de diverses fibres telles que le polyester, le coton et le nylon. Bien que sa texture, sa polyvalence et sa résistance soient similaires à celles du cuir, ce matériau est 100% végan et certifié par la norme OEKO-TEX 100.

    • Le cuir végan est-il totalement éco-responsable?

      De par sa base en polyester, le cuir végan n’est pas un matériau 100% organique comme peuvent l’être le coton organique ou le liège; cependant, il est extrèmement durable et résistant, nous permettant ainsi de dessiner puis de fabriquer des produits végans polyvalents et de caractère. De plus, nous pensons que ce matériau est plus juste que le cuir animal car nous évitons des sacrifices d’animaux: en réalité c’est un véritable génocide que nous réussissons à empêcher. Enfin, opter pour le cuir végan a un impact positif sur la réduction de la pollution causée par l'industrie de l'élevage.

    • Qu'est-ce que la certification OEKO-TEX?

      Le certificat Standard 100 délivré par OEKO-TEX® garantit l'absence totale de produits chimiques nocifs. Il certifie de plus que le produit en question n’est dangereux ni pour l’environnement ni pour la santé du consommateur ou de la consommatrice. Les tests sont menées par des instituts indépendants partenaires d’OEKO-TEX®, sur la base d'un vaste catalogue de critères et d’exigences.

  • Expéditions
    • Quelles options d'expédition ai-je à ma disposition?

      Nous expédions vers le monde entier. Vous pouvez opter pour l'option de livraison gratuite standard, ou payer pour la livraison express alternative. En savoir plus sur notre Politique d'Expédition et de Retour ici.

    • Puis-je modifier ma commande une fois celle-ci terminée?

      Une fois terminée, votre commande parvient à notre entrepôt où elle est traitée avec toutes nos demandes d'expédition. Elle ne peut plus être modifiée via le site Internet. Si, pour une raison quelconque, vous deviez la modifier, ou nous donner des informations d'expédition supplémentaires, veuillez contactez notre équipe en indiquant votre numéro d’identifiant de commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée depuis notre entrepôt, il sera possible d’effectuer la modification sollicitée.

    • Comment puis-je suivre l'état de ma commande?

      Votre commande est associée à un code d'expédition émis par la compagnie de transport. Avec ce numéro, vous pouvez vérifiez la localisation de votre commande sur le site Web de l'entreprise. Si vous avez un compte client NAE et que votre achat y est enregistré, vous pouvez également vérifier l'état de votre commande dans la section Mon compte, en haut à droite de la page Web.

    • Que signifie «en séparation» ou «en transit»?

      Lorsque l’état de votre commande est "en séparation", cela signifie que notre équipe de l'entrepôt est en train de séparer et de préparer les articles que vous avez achetés. Lorsqu'elle est "en transit", la commande a déjà été expédiée depuis notre entrepôt à Lisbonne et elle est actuellement en cours d’acheminement à votre adresse de livraison.

  • Retours et Échanges
  • Paiements
    • Quelles moyens de paiement puis-je utiliser?

      Les cartes de crédit et de débit (Visa/Mastercard), Paypal, Union Pay, Visa Dankort, American Express, Diners, Discover, Bancontact, Cartbancaire, iDeal, Sofort et Giropay.

    • Je ne parviens pas à payer ma commande à la rubrique correspondante. Que puis-je faire?

      Veuillez d’abord essayer d'actualiser votre navigateur. Puis essayez de payez avec une autre carte de débit / crédit ou via Paypal. Normalement, l’une ou l’autre de ces options résout le problème.

      Si l'erreur de paiement persiste, veuillez contacter notre équipe logistique. Elle évaluera la situation et vous proposera une solution adaptée.

      Courriel : orders@nae-vegan.com | WhatsApp +351 962 854 422

  • Mon Compte
    • Comment accéder à mon espace client(e)?

      Inscrivez-vous sur notre site Web ou connectez-vous (si vous possédez déjà un compte client(e) NAE). Cliquez sur Mon compte, dans le coin supérieur droit de la page. Cette section du site Web vous permet de consulter l'historique de vos commandes et de procéder à des échanges ou retours.

    • Puis-je supprimer définitivement mon compte?

      Oui. Dans la section Mon compte, sélectionnez Supprimer votre compte et suivez les instructions. En supprimant définitivement votre compte, vous n'aurez plus accès à l'historique de vos commandes, ni à vos abonnements. Cette action est irréversible.

    • Comment puis-je gérer mes abonnements à la newsletter NAE?

      Dans la section Mon compte, cliquez sur Mes préférences, d’où vous pouvez gérer vos abonnements via e-mail et SMS.

    • Comment puis-je changer mon adresse de livraison?

      Dans la section Mon compte, accédez à "Mes adresses", d’où vous pouvez modifier ou supprimer votre adresse de livraison.

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