Aide & Contact

Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter par le biais de notre service client.

  • À propos du produit
    • Que signifie le cuir Végan ?

      C’est un matériau synthétique qui remplace le cuir animal. Il résulte d’un mélange de diverses fibres, comme le polyester, le coton et le nylon. NAE utilise des microfibres certifiées OEKO-TEX, ce qui garantit une durabilité de la fabrication des produits.

    • Le cuir végétalien est-il entièrement durable ?

      Ce matériau comprend un pourcentage de polyester et n’est donc pas entièrement durable comparé à une matière 100% organique comme le coton biologique ou encore le liège. Cependant le cuir végan est le seul matériau polyvalent en terme de style. Il est l'un des plus équitables, non seulement parce qu’il évite toute pollution causée par l’industrie, mais aussi parce que la consommation de ce genre de produit sauve la vie de millions d’animaux exploités par l’industrie alimentaire mais aussi celle de la mode.

    • Que signifie la certification OEKO-TEX ?

      OEKO-TEX® STANDARD 100 est une certification qui réglemente l’utilisation de substances dangereuses et certifie que le produit en question n’est pas nocif pour l’environnement ni pour la santé de l’utilisateur.
      Les tests sont réalisés par des instituts partenaires indépendants OEKO-TEX® et sont basés sur des critères d’exigences complets.

    • Où sont fabriquées les chaussures NAE ?

      NAE produit principalement au Portugal, car c’est un pays de référence dans la production de chaussures.

  • Commandes
    • Où se trouve ma commande ?

      Votre commande a un Numéro ID associé. Avec ce code, vous pouvez vérifier sur le site web de votre transporteur où se trouve votre commande.

    • Combien me coûte l’expédition et le retour ?

      La livraison et le retour sont gratuits pour les commandes de plus de 25€.

    • Puis-je modifier ma commande une fois terminée ?

      Une fois votre commande finalisée, elle entre dans le flux d’expédition de l’entrepôt et n'est plus modifiable. Si pour une raison quelconque vous avez besoin de nous donner des informations supplémentaires sur votre commande, vous pouvez nous contacter via le service client grâce à votre numéro de commande. Si celle-ci n’a pas encore été envoyée, alors nous ferons le nécessaire pour que vos changements soient pris en compte.

    • Quelles sont mes options d’expédition ?

      Nous avons l’option de livraison standard qui est gratuite, mais également une livraison express qui est à vos frais.

  • Retours
    • Comment puis-je retourner ma commande ?

      Pour retourner votre commande, vous devez vous rendre dans votre espace client sur le site de NAE, puis saisir vos numéros de commandes et sélectionner l’ordre dans lequel vous souhaitez retourner vos produits. L’option de retour est alors disponible et vous devez suivre les étapes indiquées. Si vous ne vous êtes pas inscrit sur le site web de NAE lorsque vous avez fait votre achat, vous devez nous contacter via le service client.

    • Jusqu'à combien de jours puis-je retourner ma commande ?

      Vous avez jusqu'à 100 jours pour retourner votre commande à partir de la date de réception.

    • Puis-je retourner l'article si celui-ci ne me plait pas ou s’il ne me convient pas ?

      Vous pouvez retourner votre commande à tout moment et pour n'importe quelle raison tant que vous nous assurez que le produit n’a pas été utilisé.

    • Que dois-je garantir en retournant l'article ?

      Vous devez vous assurer que le produit est dans le même état qu’il a été expédié, c’est-à-dire pas utilisé.

    • Quelles options ai-je pour retourner l'article ?

      Vous pouvez faire une demande de retour via le site web et nous allons programmer gratuitement une récupération de votre colis à votre adresse. Si vous n’êtes pas inscrit dans notre espace client, vous pouvez nous envoyer un e-mail et nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez nous retourner votre commande.

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