Ayuda y Contacto

Tu compra tiene vinculado un número de seguimiento. Con ese código puedes seguir y localizar el envío comprobando su situación en la web de la compañía de transporte.

Los envíos y las devoluciones están exentas de coste para los productos con un precio a partir de 25€.

Tras haberlo completado, tu pedido llega a nuestro almacén directamente y ya no puede ser modificado desde la web. Si por algún motivo necesitas que te demos alguna información adicional acerca de tu pedido, puedes contactarnos a través del servicio de atención al cliente con el número de identificador de tu pedido, y en el caso de que todavía no haya sido enviado, podemos tratar de realizar las modificaciones que nos solicites.

Ponemos a tu disposición el servicio estándar y gratuito, y también el servicio express de pago.

Para realizar la devolución de tu pedido debes ir a tu «área de cliente» dentro de la web de NAE, pinchar en «mis pedidos» y seleccionar el pedido que deseas devolver. La opción se encuentra allí disponible y sólo tendrás que seguir los pasos que te indicará.
Si no te habías registrado en la web de NAE cuando hiciste la compra, entonces tendrías que contactar con el departamento de Atención al cliente.

Tienes hasta 100 días para devolverlo a partir de la fecha de entrega.

Puedes devolver el producto siempre y cuando no esté usado.

Debes cerciorarte de que el producto que devuelves está en la misma condiciºon en que te fue enviado, esto es, no debe estar usado.

Puedes realizar una solicitud de devolución mediante nuestra web y nosotros encargaremos la recogida en tu domicilio sin coste alguno.
Si no te has registrado en nuestra «área de clientes», puedes mandarnos un email y te enviaremos una etiqueta de devolución para que puedas devolver el pedido.

Puedes realizar el pago en la web de NAE mediante varios métodos tales como pago con tarjeta de crédito o de débito (Visa / Mastercard), Paypal y otros métodos específicos de cada país.

Sí, puedes pagar con métodos locales tales como ATM, Sofort, iDeal, Giropay entre otros.

Así es, hay la opción de eliminar tu cuenta en tu área de cliente; sin embargo, si eliminas tu cuenta ya no podrás tener acceso a tu información relativa a pedidos y suscripciones.

Tienes que ir a tu área de cliente, acceder a tus preferencias y allí podrás gestionar tus suscripciones.

Sí, el área de cliente te permite ver todos tus pedidos y datos asociados a ellos, así como solicitar devoluciones o cambios.

Puedes gestionarlas en la pestaña 'Mis suscripciones'.

En tu cuenta verás la opción editable 'Mis direcciones' donde puedes añadirlas o borrarlas.

Chamada telefônica
+351 214 932 003

Whatsapp
+351 962 854 422

Email
orders@nae-vegan.com

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Se trata de un material sintético que hace las veces de sustituto de la piel animal. Se obtiene como resultado de tejer distintos tipos de fibras, de poliéster, de algodón y de nylon. En NAE empleamos microfibras que, además, poseen la certificación OEKO-TEX, lo cual nos proporciona una garantía respecto a la sostenibilidad del proceso de manufactura del producto.

Este material posee un porcentaje de poliéster, por lo cual, no es completamente sostenible si lo comparamos con un material 100% orgánico como el algodón o el corcho orgánicos. Sin embargo, el «cuero vegano» is el único material que nos proporciona suficiente versatilidad en cuanto al desarrollo de una amplia diversidad de estilos de calzado. Además, consideramos que es un material cuyo origen es más justo, no sólo porque evita toda aquella polución debida a la industria ganadera, sino, también porque consumir productos fabricados con este material supone salvar la vida de millones de animales cuyo destino de otro modo es explotados por la industria de la moda y de la alimentación.

OEKO-TEX® STANDARD 100 es un certificado que regula el uso de sustancias peligrosas y da garantía de que el producto no es peligroso o perjudicial para el medio ambiente como para la salud del usuario.
Las pruebas son llevadas a cabo por institutos independientes afiliados por OEKO-TEX® y están basadas en un vasto catálogo de criterios y requisitos.

Actualmente la producción de NAE se realiza principalmente en Portugal, puesto que además es un país de referencia en la fabricación de calzado.