Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna pregunta en relación a alguno de nuestros productos o servicios? Consulta nuestras respuestas a las FAQs de nuestros clientes. En caso que tu duda no quede resuelta, contáctanos a través de nuestro servicio de Atención al Cliente mediante el chat online, o bien a nuestro equipo logístico enviando un correo electrónico a orders@nae-vegan.com o un WhatsApp al número +351 962 854 422.

  • Productos
    • ¿Cómo saber cual es la talla mejor me va antes de comprar online?

      Consulta la Guía de Tallas disponible en la página de cada producto. El mejor modo de saber qué talla elegir es: en primer lugar, medir la longitud de la planta del pie descalzo en centímetros, trazando una recta desde el extremo de la punta del dedo hasta el talón, donde la distancia sea mayor. Y una vez obtenida esa medida, sólo hay que buscar en la Guía a qué talla corresponde.

      En el caso de que esa medida se encuentre entre dos tallas, sugerimos escoger la mayor. Así, tus pies tendrán un ligero espacio extra, lo cual será ventajoso para aquellos momentos en que los pies se encuentren algo hinchados lo mismo que para el caso de que vayas a usar ciertos calcetines.

    • Mi talla no está disponible. ¿Qué hago?

      Contacta con nuestro departamento de logística para saber si volverá a estar disponible, y cuándo.

      Mientras tanto, regístrate en nuestro website y activa la alerta de estoc en la página del producto. Sólo tienes que clicar en la talla agotada y seleccionar la opción «QUIERO SER NOTIFICADO LO ANTES POSIBLE». De este modo, cuando el producto esté disponible, recibirás un correo electrónico.

    • ¿Dónde se fabrican los zapatos y accesorios NAE?

      Nuestros productos están manufacturados en cuatro fábricas situadas al norte de Portugal y dos más situadas en España, con las que estamos en permanente contacto. Además, nuestras oficinas, almacén y tienda física se encuentran en Lisboa.

    • ¿Qué material es el "cuero vegano"?

      Es un compuesto de microfibra ecológica que resulta un sustituto perfecto respecto a la piel animal. Su composición es poliéster, algodón y nylon. Aunque su textura sea tan parecida a la del cuero hecho con piel animal y sea almenos tan versátil y resistente como éste, es 100% vegano y además certificado OEKO-TEXT STANDARD 100.

    • ¿El cuero vegano es completamente sostenible?

      Dada su base de poliéster, el cuero vegano no es como otros materiales 100% orgánicos, tales como el algodón orgánico o el corcho. Sin embargo, es un material muy duradero y resistente que nos permite fabricar una gran diversidad de tipos de calzado muy versátiles. Y más allá de esto, consideramos que es un material más ético de emplear que la piel de animales, ya que permite evitar el asesinato masivo de animales, lo cual es uno de nuestros objetivos principales. Pero ciertamente optar por el cuero vegano tiene un balance medioambiental positivo porque no implica aquella polución que deriva de la industria ganadera.

    • ¿Qué es el certificado OEKO-TEX?

      El certificado Standard 100 emitido per el organismo OEKO-TEX® garantiza la inexistencia de químicos nocivos y certifica que un determinado producto no es peligroso para el medio ambiente o para la salud del consumidor. Los tests son realizados por institutos independientes, asociados a OEKO-TEX®, y fundamentados en un extenso catálogo de criterios y requisitos.

  • Envíos
    • ¿Qué opciones de envío se encuentran disponibles?

      Hacemos envíos a cualquier parte del mundo. Puedes escoger entre el envío estándar gratuito o pagar por un servicio exprés. Consulta nuestra Política de Envíos y Devoluciones aquí.

    • ¿Puedo alterar mi pedido, tras haber finalizado la compra?

      Una vez terminado, el pedido entra en la base de datos de nuestro almacén y ya no puede ser alterado a través de nuestra website. Si por algún motivo necesitas modificarlo o añadir alguna información sobre el envío, contacta a nuestro equipo logístico1 e indica el número de pedido.

      Si el pedido no ha sido enviado todavía, podremos introducir las modificaciones que nos indiques.

    • ¿Cómo hacer un seguimiento del estado de mi pedido?

      Tu pedido está asociado a un número de seguimiento, a su vez emitido por la operadora logística responsable de su entrega. Con ese número puedes localizar el pedido en la web de la compañía de envíos. Además, si estás registrado en nuestra web, también puedes verificar el estado del pedido que ha quedado registrado con un número, accediendo al área de Mi Cuenta que se encuentra en la esquina superior derecha de la página.

    • ¿Qué significa "pedido en distribución" o "en tránsito"?

      Cuando el estado del pedido se encuentra "en separación" o "distribución", significa que el equipo de nuestro almacén está separando los productos y preparando el pedido. Cuando se indica que un pedido está "en tránsito", eso significa que ya salió del almacén de Lisboa y está en camino hacia tu domicilio.

  • Cambios y Devoluciones
  • Pagos
    • ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

      Tarjetas de crédito o débito (Visa/Mastercard), Paypal, Union Pay, Visa Dankort, American Express, Diners, Discover, Bancontact, Cartbancaire, iDeal, Sofort y Giropay.

    • No consigo finalizar la compra en el último paso o checkout. ¿Qué puedo hacer?

      Primero intenta: reiniciar la página; cambiar de navegador; probar una tarjeta de crédito/débito distinta o pagar vía PayPal. Normalmente, una de estas opciones resuelve el problema.

      Si el problema persiste, contacta con nuestro departamento de logística, que comprobará la situación y te indicará la forma adecuada para resolver el problema.
      Email orders@nae-vegan.com | WhatsApp +351 962 854 422

  • Área de Cliente
    • ¿Cómo acceder a mi área de cliente?

      Registrate en nuestro website o inicia sesión (si ya dispones de una Cuenta de Cliente NAE). Accede al área de cliente haciendo click en "Mi Cuenta", que se encuentra en la esquina superior derecha de la página. Esta sección de nuestra web te permite consultar el histórico de pedidos y solicitar cambios o devoluciones.

    • ¿Puedo eliminar mi cuenta?

      Sí. En la sección Mi Cuenta, haz clic en Eliminar Cuenta y sigue las instrucciones. Una vez suprimida permanentemente la cuenta no podrás acceder a tu histórico de pedidos ni a tus suscripciones. Esta acción es irreversible.

    • ¿Cómo puedo gestionar mi suscripción al boletín de NAE?

      En "Mi Cuenta", haz clic en "Mis Suscripciones", y allí podrás administrar tus suscripciones de correo electrónico y sms.

    • ¿Cómo administrar mis direcciones de envío?

      En "Mi Cuenta", haz clic en "Mis Direcciones", y allí podrás alterar el domicilio de entrega de tus pedidos.

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